Dostępnych jest wiele narzędzi do odpowiedzialnych zachowań hazardowych, które pomogą Ci kontrolować swoje aktywności hazardowe. Obejmują one śledzenie aktywności za pomocą kart Ladbrokes Grid lub Coral Connect, ustawienie limitów czasu i wydatków na naszych automatach oraz samowykluczenie.

Monitorowanie swojej aktywności

Zawsze należy kontrolować czas oraz pieniądze, które wydajesz na zakłady i gry – nie tylko w Ladbrokes czy Coral!

Możesz śledzić swoje zakłady i gry w naszych sklepach za pomocą kart Ladbrokes Grid i Coral Connect.

Klienci, którzy korzystają z usług Grid lub Connect mogą również ustawić limity wpłat na konto przez Internet lub kontaktując się z biurem obsługi klienta online. Tam, gdzie jest to ustalone, zarówno wpłaty detaliczne jak i internetowe będą się liczyły do ustalonego limitu klienta.

Podczas korzystania z funkcji Grid lub Connect na automacie można wyświetlić zestawienie pokazujące zyski i straty w bieżącej sesji, w ciągu ostatnich 7 dni i ostatnich 28 dni. W celu uzyskania wyciągu obejmującego dłuższy okres (do 12 tygodni), prosimy o kontakt z działem obsługi klienta detalicznego pod numerem telefonu: 0 800 022 3454.

Jeśli nie używasz Grid lub Connect, możesz nadal przeglądać spędzony czas i pieniądze wydane w dowolnej bieżącej sesji gry na automacie, klikając przycisk „Ustaw limity”.

Ustawianie limitów

Zarówno dobrowolne, jak i automatyczne przypomnienia o spędzonym czasie i wydatkach są dostępne na naszych automatach, aby pomóc Ci monitorować swoją aktywność.

Dobrowolne limity na automatach

Na początku sesji na automacie otrzymasz pytanie, czy chcesz ustawić dobrowolny czas lub limit wydatków dla tej sesji – limity zaczynają się od 5 minut i 1 GBP.

Limity mogą być zmieniane w trakcie sesji poprzez kliknięcie przycisku „Ustaw limity” i wyczyszczenie istniejących limitów przed utworzeniem nowego.

Jeśli wpłacone pieniądze przekraczają limit wydatków, możesz: odebrać nadmiarowe pieniądze, odebrać wszystkie pieniądze z automatu lub ustalić nowe limity. Gdy limit czasu zostanie osiągnięty, możesz zatrzymać grę lub ustawić nowy limit. Przy ustalaniu nowego lub kasowaniu istniejącego limitu należy zachować 30-sekundową przerwę.

Automatyczne przypomnienia

Następujące automatyczne przypomnienia/alarmy będą wyświetlane klientom na ekranie automatu:

• Po upływie każdych 20 minut gry w sesji. Komunikaty te będą miały silniejsze przesłanie i z czasem będą wydłużać okres ochłodzenia (maksymalnie 10 sekund).
• Gdy klient ma stratę w wysokości 250 GBP lub więcej w ciągu 30 minut.
• Gdy klient wrzuca 10 banknotów o nominale 5 GBP lub więcej podczas jednej sesji.

Wszystkie automatyczne przypomnienia/alerty będą eksponować spędzony czas i pieniądze wydane w bieżącej sesji.

Samowykluczenie

Czym jest samowykluczenie?

Aby pomóc naszym klientom, którzy chcą zrobić sobie przerwę od hazardu, prowadzimy program samowykluczenia. Procedura ta umożliwia zawarcie z nami umowy o samowykluczenie, która obowiązuje przez cały okres jej trwania i nie może zostać wycofana w dowolnym momencie jej trwania.

Samowykluczenia detaliczne pozwalają na samowykluczenie na okres 12 miesięcy (z możliwością przedłużenia co 12 miesięcy).

Na poparcie samowykluczenia detalicznego należy dostarczyć dwie aktualne, wyraźne fotografie w rozmiarze paszportowym.

Jeżeli masz fizyczną lub wirtualną kartę Coral Connect Card / Ladbrokes Grid Card lub masz jakiekolwiek inne konta internetowe Entain, musisz podać szczegóły dotyczące tych kont, by je uwzględnić w swoim samowykluczeniu.

Istnieją różne opcje samowykluczenia, dlatego ważne jest, aby wybrać tę właściwą dla siebie:

• Multi-Operator Self-Exclusion Scheme (MOSES) – gdzie można wykluczyć się u wielu operatorów w jednym procesie, dzwoniąc pod numer 0 800 294 2060. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.self-exclusion.co.uk.
• Ladbrokes Coral Self-Exclusion – gdzie można wykluczyć się z wybranych lokali Ladbrokes i Coral jednocześnie. Jest ona dostępna w lokalach Ladbrokes i Coral lub możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta detalicznego pod numerem 0 800 022 3454.

Powrót z samowykluczenia lub jego przedłużenie

Po zakończeniu okresu samowykluczenia i w ciągu kolejnych sześciu miesięcy od daty wygaśnięcia, możesz poprosić o powrót do naszych lokali, wypełniając formularz „Self-Exclusion Return to Gambling Request Form” lub możesz chcieć przedłużyć okres samowykluczenia na kolejne 12 miesięcy. W przypadku powrotu do gry obowiązuje 24-godzinny okres na ochłonięcie.

Zapobieganie grom hazardowym wśród nieletnich

Korzystanie z gier hazardowych w naszych lokalach przez osoby poniżej 18 roku życia jest nielegalne.

W naszych lokalach stosujemy politykę Think 21. Ladbrokes Coral zastrzega sobie prawo do poproszenia każdej osoby, która nie ma ukończonych 21 lat, o okazanie ważnego dokumentu tożsamości.

Akceptowane formy dokumentu tożsamości muszą:

• Zawierać zdjęcie, na podstawie którego można Cię zidentyfikować
• Zawierać datę urodzenia
• Być ważne
• Być czytelne i nie wykazywać śladów ingerencji

Akceptowane formy identyfikacji to:

• Jakikolwiek dokument tożsamości z logo PASS (np. Citizen Card, Validate UK, Connexions Card).
• Pełne lub tymczasowe prawo jazdy ze zdjęciem.
• Paszport międzynarodowy.
• Międzynarodowy dokument tożsamości.
• Wojskowa karta identyfikacyjna.
• Biometryczny dokument pobytowy.

Jeśli na żądanie nie zostanie okazany akceptowalny dokument tożsamości, poprosimy Cię o natychmiastowe opuszczenie lokalu.

Ulotki dotyczące odpowiedzialnego hazardu są dostępne we wszystkich lokalach – o szczegóły należy pytać personel. Alternatywnie, zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta detalicznego (przez 7 dni w tygodniu od 8:30 do 21:30 od poniedziałku do soboty i od 10:30 do 21:30 w niedziele) pod numer 0 800 022 3454.