Tienes a tu disposición muchas herramientas de juego seguro para ayudarte a gestionar tus juegos y apuestas en las tiendas. Entre ellas se incluyen hacer un seguimiento de tu juego mediante nuestras tarjetas Ladbrokes Grid o Coral Connect, establecer límites de tiempo y gasto en nuestras máquinas de juegos y la autoexclusión.

Hacer un seguimiento de tu juego

Es recomendable que siempre hagas un seguimiento del tiempo y dinero que inviertes en juegos y apuestas juegues donde juegues, no solo en Ladbrokes o Coral.

Puedes controlar tus niveles de juegos y apuestas en nuestras tiendas, mediante la tarjeta Ladbrokes Grid y Coral Connect.

Los clientes que utilizan las tarjetas Grid o Connect también pueden establecer límites de ingresos en sus cuentas, tanto online como poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Una vez activados los límites, se tendrán en cuenta tanto los depósitos en tiendas como online para no superar el importe máximo establecido por el cliente.

Si usas las tarjetas Grid o Connect, puedes consultar en la máquina un extracto que te indica cuánto has ganado o perdido en la sesión actual, los últimos 7 días o los últimos 28 días. Si deseas un extracto que abarque un periodo superior a las 12 semanas, ponte en contacto con Atención al Cliente en Tiendas en el 0800 022 3454.

Si no usas las tarjetas Grid o Connect, también puedes consultar el tiempo y dinero invertido en cualquier sesión de máquinas de juegos haciendo clic en el botón «Establecer límites».

Establecer límites

Nuestras máquinas de juegos incluyen tanto recordatorios voluntarios como automáticos del tiempo y el gasto invertidos, para ayudarte a hacer un seguimiento de tu juego.

Límites voluntarios en las máquinas

Al principio de una sesión de máquinas de juegos, se te preguntará si quieres establecer un límite de tiempo/gasto voluntario para dicha sesión, a partir de 5 minutos y 1 £.

Los límites pueden cambiarse durante la sesión haciendo clic en el botón «Establecer límites», de modo que desaparecerán los límites existentes para crear unos nuevos.

Si introduces dinero por encima del límite establecido, tienes tres opciones: recuperar la cantidad que excede del límite, recuperar todo el dinero introducido en la máquina o establecer nuevos límites. Una vez que hayas alcanzado tu límite de tiempo, tendrás la opción de dejar de jugar o establecer un nuevo límite. Debes respetar una pausa de 30 segundos antes de establecer un nuevo límite o eliminar un límite existente.

Recordatorios automáticos

En la pantalla de las máquinas de juegos, se mostrarán los siguientes recordatorios/alertas automáticos:

• Cada 20 minutos después de iniciar la sesión de juego. Con el paso del tiempo, estos mensajes se volverán más contundentes y el periodo de reflexión aumentará (hasta un máximo de 10 segundos).
• Cuando un cliente acumule pérdidas de 250 £ o más en 30 minutos.
• Cuando un cliente inserte 10 billetes de 5 £ o más en una sesión.

Todos los recordatorios y alertas automáticos indicarán el tiempo y dinero invertidos en tu sesión actual.

Autoexclusión

¿Qué es la autoexclusión?

Para ayudar a nuestros clientes que desean tomarse un descanso en su actividad de juego, hemos preparado un sistema de autoexclusión. Este procedimiento te permite llegar a un acuerdo de autoexclusión con nosotros, que permanece vigente durante todo el período establecido y no puede revocarse en ningún momento.

Con la autoexclusión en tiendas, puedes abstenerte de jugar durante un periodo de 12 meses (renovable cada 12 meses).

Para llevar a cabo la autoexclusión en tiendas, debes facilitar dos fotografías recientes de tamaño pasaporte.

Si eres titular de una tarjeta Coral Connect o Ladbrokes Grid para uso en tienda y online (multicanal), o eres titular de cualquier otra cuenta online de Entain, debes proporcionar los datos de todas las cuentas para que se les aplique la autoexclusión.

Tienes diferentes opciones de autoexclusión, por lo que es importante que elijas la más adecuada para ti:

• Programa de Autoexclusión de Múltiples Operadores (MOSES) - Te permite autoexcluirte de las tiendas de varios operadores en un solo proceso, llamando al 0800 294 2060. O, si deseas más información, visita www.self-exclusion.co.uk
• Autoexclusión Ladbrokes Coral - Te permite excluirte de determinadas tiendas de Ladbrokes y Coral simultáneamente. Este recurso está disponible en las tiendas de Ladbrokes y Coral, o puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en Tiendas en el 0800 022 3454.

Finalización o ampliación de la autoexclusión

Tras el vencimiento del periodo de autoexclusión y en un plazo de seis meses a partir de esa fecha, puedes solicitar el retorno a nuestras tiendas rellenando un «Formulario de solicitud para volver a jugar después de la autoexclusión» o extender tu autoexclusión durante 12 meses más. Si decides volver a jugar, se aplica un periodo de reflexión de 24 horas.

Prevención del juego de los menores

Es ilegal que una persona menor de 18 años apueste o juegue en nuestras tiendas.

En nuestras tiendas físicas, aplicamos la política de protección de menores Think 21. Ladbrokes Coral se reserva el derecho de solicitar a cualquier persona que parezca menor de 21 años una forma válida de identificación.

Los documentos de identificación válidos deben:

• Contener una fotografía que permita la identificación del titular
• Indicar la fecha de nacimiento
• Estar vigentes
• Ser legibles y no mostrar signos de manipulación ni alteración

Entre los documentos de identificación aceptados se incluyen:

• Cualquier documento de identificación con el logotipo PASS (p. ej.: Citizen Card, Validate UK, Connexions Card).
• Carné de conducir definitivo o provisional con fotografía.
• Pasaporte nacional o internacional.
• Documento de identidad internacional.
• Documento de identificación militar.
• Permiso de residencia biométrico.

Si un cliente no puede presentar una forma de identificación aceptable cuando se le solicite, se le pedirá que abandone la tienda de inmediato.

En todas las tiendas hay folletos sobre Juego Responsable, solo tienes que pedirlos a los empleados. Si lo prefieres, puedes llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente en Tiendas (disponible 7 días a la semana, de lunes a sábado de 8:30 a 21:30 y los domingos de 10:30 a 21:30) en el 0800 022 3454.