Hay múltiples herramientas para el juego seguro disponibles para ayudarte a gestionar tu juego en el sector minorista. Estas incluyen el monitoreo de tus hábitos de juego a través de nuestras tarjetas Ladbrokes Grid o Coral Connect, la posibilidad de establecer límites de tiempo y de gasto en nuestras máquinas de juego y la autoexclusión.

Cómo vigilar tus hábitos de juego

Siempre debes vigilar el tiempo y dinero que inviertes en el juego y las apuestas, juegues donde juegues, no solo en Ladbrokes o Coral.

Puedes hacer un seguimiento de tus actividades de juego y apuestas en nuestras tiendas utilizando nuestra tarjeta Ladbrokes Grid y Coral Connect.

Los usuarios que utilizan Grid o Connect también pueden establecer límites de depósito en sus cuentas ya sea en línea o comunicándose al Servicio al cliente en línea. Cuando se haya establecido, tanto los depósitos en línea como en el sector minorista se tomarán en cuenta para el límite establecido del cliente.

Cuando uses Grid o Connect, podrás ver en la máquina un estado de cuenta que indica cuánto has ganado o perdido en tu sesión actual y en los últimos 7 y 28 días. Si deseas consultar el estado de cuenta de un período de hasta 12 semanas, ponte en contacto con atención al cliente minorista al 0800 022 3454.

Si no usas Grid o Connect, igualmente puedes consultar el tiempo y dinero invertidos en cualquier sesión actual de una máquina de juego haciendo clic en el botón "Establecer límites".

Cómo establecer límites

Tenemos disponibles recordatorios de tiempo y gasto tanto voluntarios como automáticos en nuestras máquinas de juego para ayudarte a monitorear tus actividades de juego.

Límites voluntarios en las máquinas

Al empezar una sesión en una máquina de juego, se te invitará a establecer un límite voluntario de tiempo y/o gasto para dicha sesión. Estos límites comienzan en 5 minutos y £1.

Es posible cambiar los límites durante la sesión al hacer clic en el botón "Establecer límites" y borrar el límite actual antes de crear uno nuevo.

Si se ingresa un monto que supere tu límite de gasto, puedes hacer lo siguiente: cobrar el dinero sobrante, cobrar la totalidad del dinero en la máquina o establecer nuevos límites. Una vez que se alcanza el límite de tiempo, tendrás la opción de dejar de jugar o establecer un nuevo límite. Se debe respetar una pausa de 30 segundos cuando establezcas un nuevo límite o elimines uno existente

Recordatorios automáticos

Los siguientes recordatorios/alertas automáticos se mostrarán al cliente en la pantalla de la máquina de juego:

• Luego de transcurridos cada 20 minutos de juego. Estos avisos tendrán mensajes cada vez más contundentes e incrementos mayores en los períodos de pausa (un máximo de 10 segundos).
• Cuando un cliente haya perdido £250 o más en 30 minutos.
• Cuando un cliente ingrese 10 billetes de £5 o más en una sesión.

Todos los recordatorios/alertas automáticos indicarán el tiempo y dinero invertidos en tu sesión actual.

Autoexclusión

¿Qué es la autoexclusión?

Para ayudar a nuestros usuarios que deseen tomarse un descanso del juego, ofrecemos un plan de autoexclusión. Este procedimiento te permite entrar en un acuerdo de autoexclusión con nosotros y permanece vigente durante la totalidad del plazo y no se puede anular en ningún momento durante la duración del acuerdo.

Las autoexclusiones minoristas te permiten autoexcluirte durante un período de 12 meses (renovable cada 12 meses).

Para la autoexclusión minorista, debes proporcionar dos fotografías tamaño pasaporte nítidas y recientes.

Si eres titular de una tarjeta Coral Connect y/o Ladbrokes Grid para compras y uso en línea (multicanal) o tienes cualquier otra cuenta en línea de Entain, debes proporcionar la información de la(s) cuenta(s) para que la autoexclusión se pueda aplicar a todas tus cuentas.

Hay diferentes opciones para la autoexclusión, así que es importante que elijas la adecuada para tu caso:

• Plan de autoexclusión en múltiples operadores (MOSES, por sus siglas en inglés): en el que puedes autoexcluirte de las tiendas en múltiples operadores en un solo trámite llamando al 0800 294 2060. O visita www.self-exclusion.co.uk  para obtener más información.
• Autoexclusión de Ladbrokes Coral: donde puedes excluirte de tiendas Ladbrokes y Coral selectas de manera simultánea. Este servicio está disponible en nuestras tiendas Ladbrokes y Coral, o puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente minorista al 0800 022 3454.

Extender tu autoexclusión o volver de ella

Luego de completar el período de autoexclusión y en un plazo adicional de seis meses a partir de la fecha de vencimiento, puedes solicitar tu reingreso en nuestras tiendas al completar un "Formulario de solicitud de regreso al juego después de la autoexclusión" o puedes también ampliar tu autoexclusión por otros 12 meses. Si regresas al juego, se aplica un período de pausa de 24 horas.

Prevenir el juego de menores de edad

Es ilegal que una persona menor de 18 años juegue en nuestras tiendas.

En nuestras tiendas minoristas manejamos la política Think 21. Ladbrokes Coral se reserva el derecho de solicitar a cualquier persona que parezca menor de 21 años que muestre una identificación oficial válida.

Las identificaciones aceptadas deben cumplir con lo siguiente:

• Tener una fotografía en la que se te pueda identificar
• Tu fecha de nacimiento
• Estar vigente
• Ser legible y no mostrar señales de manipulación o falsificación

Algunas identificaciones aceptadas son las siguientes:

• Cualquier identificación que incluya el logo de PASS (p. ej., la tarjeta de ciudadanía, Validate UK, la tarjeta Connexions).
• Licencia de conducir provisional o permanente con fotografía.
• Pasaporte internacional o del Reino Unido.
• Identificación oficial internacional.
• Identificación militar.
• Permiso de residencia biométrico.

Si no muestras una identificación válida al momento en que se te solicite, te pediremos que abandones la tienda de inmediato.

Tenemos folletos de juego responsable disponibles en todas las tiendas. Pídele más información al personal. También puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente minorista (los 7 días de la semana, en un horario de 8:30 a 21:30 horas de lunes a sábado; y de 10:30 a 21:30 el domingo) al 0800 022 3454.