De nombreux outils pour parier en toute sécurité sont disponibles pour vous aider à gérer vos paris en boutique. Vous pouvez notamment suivre vos activités de jeu grâce à nos cartes Ladbrokes Grid ou Coral Connect, définir des limites de temps et de dépenses sur nos machines de jeu et vous auto-exclure.

Suivre vos activités

Vous devriez toujours garder en tête le temps et l’argent que vous consacrez aux paris et aux jeux, et ce où que vous jouiez, pas seulement chez Ladbrokes ou Coral !

Vous pouvez suivre vos paris et vos jeux dans nos boutiques en utilisant nos cartes Ladbrokes Grid et Coral Connect.

Les clients utilisant Grid ou Connect peuvent également fixer une limite de dépôt sur leur compte, soit en ligne, soit en contactant le service clients en ligne. Si une limite est fixée, les dépôts dans nos boutiques et en ligne seront pris en compte dans le cadre de la limite du client.

Lorsque vous utilisez Grid ou Connect, un message apparaîtra sur la machine indiquant combien vous avez gagné ou perdu durant votre session actuelle, au cours des 7 derniers jours et des 28 derniers jours. Pour connaître vos gains et pertes sur une période plus longue (jusqu'à 12 semaines), contactez le service clients dédié aux magasins au 0800 022 3454.

Si vous n’utilisez pas Grid ou Connect, vous pouvez tout de même consulter le temps et l’argent consacrés au jeu pour toute session en cours sur une machine de jeu en appuyant sur le bouton « Programmer mes Limites ».

Se fixer des limites

Des rappels sur le temps consacré et l’argent dépensé volontaires et automatiques sont disponibles sur nos machines de jeu pour vous aider à suivre votre comportement de jeu.

Limites volontaires sur les machines

Au début d’une session sur une machine de jeu, il vous sera demandé si vous aimeriez fixer une limite volontaire de temps et/ou d’argent pour cette session. Ces limites démarrent à 5 minutes et 1 £.

Les limites peuvent être modifiées au cours de la session en appuyant sur le bouton « Set Limits » et en suppriment les limites existantes avant d’en recréer.

Si vous avez inséré plus d’argent que ne l’autorise la limite de paiement, vous pouvez récupérer l’argent excédentaire, récupérer tout l’argent ou fixer de nouvelles limites. Une fois la limite de temps atteinte, vous pourrez arrêter de jouer ou fixer une nouvelle limite. Une pause de 30 secondes doit être effectuée pour fixer une nouvelle limite ou supprimer une limite existante.

Rappels automatiques

Les alertes et rappels automatiques suivants seront affichés à l’écran de la machine de jeu :

• Après chaque période de 20 minutes de session de jeu. Ces messages se feront plus insistants et seront affichés plus longtemps (jusqu’à 10 secondes) au fur et à mesure du temps passé.
• Quand un client a perdu 250 £ ou plus en 30 minutes.
• Quand un client a inséré 10 billets de 5 £ ou plus en une session.

Tous les rappels et alertes automatiques indiqueront le temps passé et l’argent dépensé durant votre session en cours.

Auto-exclusion

Qu'est-ce que l'auto-exclusion ?

Afin d’aider nos clients souhaitant arrêter temporairement les jeux d’argent, nous proposons un système d’auto-exclusion. Cette procédure vous permet de passer avec nous un accord d’auto-exclusion, qui restera en place pendant l’intégralité de la période choisie et ne peut être révoqué.

Les auto-exclusions du site vous permettent de vous auto-exclure pour une période de 12 mois (renouvelable tous les 12 mois).

Pour demander une auto-exclusion du site, vous devez fournir deux photos récentes au format passeport.

Si vous disposez d’une carte Ladbrokes Grid ou/et d'une carte Coral Connect destinée à l’utilisation en boutique et en ligne (multicanale) ou que vous avez un ou plusieurs compte(s) Entain en ligne, vous devez fournir les détails du ou des compte(s) en question afin d’y appliquer une auto-exclusion.

Il existe différentes options d'auto-exclusion, c'est pourquoi il est important que vous choisissiez celle qui vous convient le mieux :

• Multi-Operator Self-Exclusion Scheme (MOSES) - Vous permet de vous exclure des magasins pour plusieurs opérateurs en un seul processus, en appelant le 0800 294 2060. Ou rendez-vous sur www.self-exclusion.co.uk  pour plus d'informations.
• Ladbrokes Coral Self-Exclusion - Vous permet de vous exclure de magasins Ladbrokes et Coral sélectionnés simultanément. Cette option est disponible dans les magasins Ladbrokes et Coral, ou en contactant notre équipe service clients dédiée aux magasins au 0800 022 3454.

Arrêt ou extension de votre auto-exclusion

À la fin d’une période d’auto-exclusion et pendant six mois après la date de fin, vous pouvez demander à entrer à nouveau dans nos magasins en remplissant un formulaire de demande de retour aux jeux d’argent, ou vous pouvez prolonger votre auto-exclusion pendant 12 mois supplémentaires. Si vous choisissez de pouvoir de nouveau jouer, une période de rétractation de 24 heures s’applique.

Jeux d'argent et mineurs : prévention

Il est illégal pour les personnes de moins de 18 ans de parier dans nos magasins.

Sur nos sites, nous avons mis en place une politique « Think 21 ». Ladbrokes Coral se réserve le droit de demander à toute personne semblant avoir moins de 21 ans de présenter une pièce d’identité valide.

Les pièces d'identité valides doivent :

• Comprendre une photographie permettant de vous identifier
• Mentionner votre date de naissance
• Être en cours de validité
• Être lisibles, sans signe de modifications

Les pièces d'identité valides incluent :

• Toute pièce d'identité comprenant le logo PASS (p. ex. Citizen Card, Validate UK, Connexions Card).
• Permis de conduire définitif ou temporaire avec photo.
• Passeport britannique ou international.
• Carte d'identité internationale.
• Carte d'identification militaire.
• Permis de résidence biométrique.

Si une pièce d’identité valide ne peut être présentée sur demande, nous vous demanderons de quitter le site immédiatement.

Des prospectus sur le Jeu responsables sont disponibles dans toutes les boutiques. Demandez plus d'informations au personnel. Vous pouvez également appeler notre équipe service clients dédiée aux magasins (disponible 7 jours sur 7 de 8h30 à 21h30 du lundi au samedi et le dimanche de 10h30 à 21h30) au 0800 022 3454.