Afin d'assurer la sécurité de nos joueurs, nous pourrons, dans certaines circonstances, demander des documents spécifiques afin de vérifier votre identité ou de confirmer la source de vos fonds. Plus d'informations ci-dessous.

Réglementation Know Your Customer (KYC)

Pourquoi effectuez-vous des vérifications KYC ?

Afin de respecter la réglementation de la UK Gambling Commission, nous devons vérifier le nom, l'âge et l'adresse de nos clients. Ce processus est connu sous le nom de Know Your Customer (KYC), et une fois achevé, votre compte sera activé. Il pourra vous être demandé de fournir des documents supplémentaires à l'avenir, dans le cadre de contrôles de sécurité de routine.

Comment faire vérifier mon identité ?

Vous devez suivre les étapes suivantes pour pouvoir jouir d'un accès complet à votre compte :

1. Confirmez votre identité et votre adresse en téléchargeant un scan ou une photo de votre passeport, carte d'identité ou permis de conduire incluant votre nom complet, votre date et votre lieu de naissance, une photo et votre adresse complète. Si votre adresse ne correspond pas à celle de votre pièce d'identité ou n'y figure pas, veuillez nous envoyer également un relevé de compte bancaire ou une facture datant de moins de 3 mois.
   Les documents peuvent être envoyés par :
• Notre outil de chargement en ligne
• Applis Android et iOS
• E-mail – documents@bwin
2. Nous procéderons à la vérification de vos documents, qui demande généralement moins de 24 heures.
3. Une fois ceux-ci vérifiés, votre compte sera entièrement actif et vous pourrez alors effectuer des dépôts, des retraits et jouer.

Pour plus d'informations relatives au traitement des données dans le cadre de la procédure de vérification, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Politique de source des fonds

Pourquoi effectuez-vous des vérifications de la source des fonds (Source of Funds, SoF) ?

De temps à autre, nous demandons à nos clients de fournir des informations au sujet de la source de leurs fonds. En tant qu'opérateur de paris licencié au Royaume-Uni et soumis aux réglementations locales, nous avons l'obligation de vérifier que les fonds utilisés par nos clients sont légitimes. Lorsque certaines limites ou certains paliers sont atteints, nous pouvons demander à nos clients de nous fournir des justificatifs concernant la source de leurs fonds. Il s'agit d'une exigence réglementaire de la UK Gambling Commission qui ne s'applique pas uniquement à bwin. Il est donc probable que d'autres opérateurs de paris vous demandent les mêmes informations lorsque les montants déposés/misés atteignent des niveaux équivalents.

Quelles informations dois-je envoyer ?

Tout dépend de la nature des fonds, mais il peut s'agir :

• De justificatifs de revenus : Fiche de paie/rémunération des administrateurs/dividendes/retraite/fiche d'impôts annuelle.
• Un relevé bancaire/relevé de compte épargne indiquant clairement une source de revenus constante et identifiable au cours des trois derniers mois.
• Un acte de fiducie montrant le droit à bénéficier des fonds.
• Un relevé de compte indiquant des fonds récemment versés par une autre entreprise.
• Une preuve datée d'une prime/un paiement vous ayant été versé.

Comment ces informations sont-elles utilisées ?

Toutes les informations que vous fournissez seront traitées dans la plus grande confidentialité, en accord avec les Principes de protection des données en vigueur et notre Politique de confidentialité.

Ce processus est géré de façon sécurisée par une petite équipe dédiée, et les informations fournies seront utilisées uniquement pour déterminer la légitimité des fonds utilisés dans le cadre de nos jeux.

Nous comprenons que de telles demandes d'informations peuvent sembler intrusives et que la gestion des finances individuelles peut être compliquée. Cependant, vous devez comprendre que ces vérifications sont rendues obligatoires par la Gambling Commission.

Que se passera-t-il si je n'envoie pas de justificatif de la source de mes fonds ?

Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas accepter davantage de fonds de votre part, tout comme tous les sites partenaires appartenant au groupe Entain. Ces restrictions s'appliquent également à nos magasins Ladbrokes et Coral.

Si, à tout moment, vous pouvez nous fournir les informations demandées, nous serons heureux de revenir sur cette position. Nous espérons pouvoir trouver un niveau de preuve acceptable pour vous comme pour nous, de la façon la moins intrusive possible.

Comment vous envoyer mes documents ?

Vous pouvez soit les envoyer en ligne sur votre bwin compte SOIT les envoyer par e-mail à l'adresse dkyb@bwin.

Envoyez un scan ou une photo (avec les coins du document visibles) du ou des document(s) par e-mail ou téléchargez-les via votre compte, et n'oubliez pas d'inclure votre nom d'utilisateur en cas d'envoi par e-mail.

Contactez-nous

Pour plus d'aide ou d'informations, contactez notre équipe de Protection des clients au 8000489494 (clients au Royaume-Uni) ou au +44 330 808 9837 (clients à l'international). Vous pouvez aussi contacter notre Service clients au 0800 328 4272 afin que votre appel soit transféré à l'équipe de Protection des clients.