Para garantizar la seguridad de nuestros jugadores, en determinadas circunstancias podemos solicitar documentos específicos que nos permitan verificar tu identidad o confirmar el origen de tus fondos. Puedes consultar más información a continuación.

Requisitos del proceso de verificación "Conoce a tu cliente" (KYC)

¿Por qué llevamos a cabo comprobaciones KYC?

Debido a las leyes de la Comisión del Juego de Reino Unido, tenemos que verificar el nombre, edad y domicilio de nuestros usuarios. Este proceso se conoce como "Conoce a tu cliente" (KYC, por sus siglas en inglés). Una vez finalizado, tu cuenta se activará por completo. Es posible que en un futuro te pidamos más documentos, porque realizamos comprobaciones de las cuentas de manera rutinaria.

¿Cómo verifico mi identidad?

Debes realizar los siguientes pasos para tener acceso completo a tu cuenta:

1. Confirma tu identidad y dirección cargando una imagen escaneada o una foto de tu pasaporte, documento de identidad o carné de conducir, que debería incluir tu nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, fotografía y dirección completa. Si la dirección de tu licencia no coincide o no figura en tu documento de identidad, mándanos también un extracto bancario o una factura de suministros básicos (agua, luz, teléfono...) de los últimos tres meses. Los documentos pueden enviarse a través de:
• Nuestro cargador online de documentos
• Apps Android e iOS
• Correo electrónico – documents@bwin
2. Revisaremos tus documentos en un plazo de aproximadamente 24 horas.
3. Una vez verificados, tu cuenta estará plenamente activa y podrás realizar depósitos, retiradas y jugar.

Para conocer más información sobre el tratamiento de los datos durante el proceso de verificación, consulta nuestras Disposiciones generales.

Política de origen de los fondos

¿Por qué hacéis comprobaciones del "origen de los fondos" (SoF, por sus siglas en inglés)?

Ocasionalmente, podemos solicitar a nuestros clientes que nos faciliten información referente al origen de sus fondos. Esto se debe a que, como operadores de apuestas regulados y con licencia en el Reino Unido, tenemos la obligación de verificar la legitimidad de los fondos empleados por los clientes para jugar. A partir de determinados límites y umbrales, puede ser necesario que los clientes nos proporcionen pruebas relativas al origen de sus fondos. Se trata de un requisito de certificación de la Comisión del Juego de Reino Unido y no se aplica exclusivamente a nosotros bwin, por lo que es posible que otros operadores de apuestas te soliciten la misma información cuando tus apuestas alcancen niveles similares.

¿Qué información tengo que enviar?

La información solicitada depende de la naturaleza de los fondos, pero puede ser:

• Justificante de ingresos: Nómina/Remuneración de directivo/Dividendos/Pensión/Devolución anual del impuesto de la renta;
• Un extracto bancario o de la cuenta de ahorro que muestre claramente 3 meses de ingresos consistentes procedentes de una fuente identificable;
• Una escritura de fideicomiso que muestre claramente un derecho continuado a los fondos;
• Un extracto de cuenta que muestre ingresos recientemente conseguidos de otra compañía;
• Documento acreditativo de la percepción de un premio/pago.

¿Cómo se utilizará la información?

Toda la información que nos suministres será tratada con la más estricta confidencialidad de acuerdo con los principios de Protección de Datos vigentes y nuestra Política de privacidad.

El proceso se gestiona de forma segura por un equipo reducido y expresamente dedicado. La información que proporciones se utilizará solo para determinar la legitimidad del dinero que empleas para jugar con nosotros.

Somos conscientes de que estas solicitudes de información pueden parecer invasivas y que los asuntos financieros individuales a veces son complicados. Sin embargo, debemos aclarar que estas comprobaciones son un requisito de la licencia de la Comisión del Juego.

¿Qué ocurre si no envío ninguna prueba del origen de mis fondos?

Desgraciadamente, esto significaría que no podríamos seguir aceptándote como cliente, al igual que en otros sitios asociados pertenecientes a Entain Group. Estas restricciones también se extienden a nuestras tiendas Ladbrokes y Coral.

En el caso de que puedas o desees proporcionarnos la información solicitada en el futuro, con gusto reconsideraremos nuestra posición. Puesto que te valoramos como cliente, esperamos poder alcanzar un nivel de verificación mutuamente aceptable de la manera menos invasiva posible.

¿Cómo os envío mis documentos?

Puedes acceder online a tu cuenta bwin O enviar por correo electrónico tus documentos a dkyb@bwin.

Adjunta una imagen escaneada o una foto (con las esquinas del documento visibles) del documento al correo electrónico o mediante la herramienta de carga de documentos (si lo envías a través de tu cuenta) y recuerda indicar tu nombre de usuario (si lo envías por correo electrónico).

Contacta con nosotros

Si deseas más ayuda o información, ponte en contacto con nuestro equipo de Protección al Cliente en el número 8000489494 (clientes del Reino Unido) o +44 330 808 9837 (clientes internacionales). Si lo prefieres, llama a los Servicios de Atención al Cliente en el 0800 328 4272 y ellos pasarán tu llamada al equipo de Protección al Cliente.