Para garantizar la seguridad de nuestros jugadores, pediremos, bajo ciertas circunstancias, documentos específicos para que podamos verificar tu identidad o confirmar la procedencia de tus fondos. Obtén más información a continuación.

Requisitos "Know Your customer" (KYC)

¿Por qué tienen verificaciones KYC?

Debido a la legislación de la Comisión del Juego en Reino Unido, debemos verificar el nombre, edad y dirección de nuestros usuarios. Este proceso se conoce como Know Your Customer (KYC) y, una vez realizado, tu cuenta se activará totalmente. Sin embargo, es posible que debas enviar documentos adicionales en el futuro cuando realicemos verificaciones rutinarias de las cuentas.

¿Cómo verifico mi identidad?

Debes completar los siguientes pasos para tener acceso completo a tu cuenta:

1. Confirma tu identidad y tu dirección al agregar a tu cuenta una foto o imagen escaneada de tu pasaporte, tu identificación oficial o licencia de conducir con tu nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, fotografía y tu dirección completa. Si la dirección de tu licencia no coincide o no aparece en tu identificación, también envía un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos de los últimos tres meses. Puedes enviar los documentos por estos medios:
• Nuestra herramienta online de subida de documentos
• Apps para iOS y Android
• Correo electrónico: documents@bwin
2. Luego revisaremos tus documentos, normalmente lo hacemos en un plazo de no más de 24 horas.
3. Una vez verificados, tu cuenta estarátotalmente activa y podrás realizar depósitos y retiros y jugar.

Consulta nuestras Disposiciones Generales para conocer más información sobre el tratamiento de datos durante el proceso de verificación.

Política de procedencia de fondos

¿Por qué realizan verificaciones de procedencia de fondos (SoF, por sus siglas en inglés)?

Cada tanto, pedimos a nuestros clientes que proporcionen información relacionada con la procedencia de sus fondos. Esto es porque, como operador de apuestas autorizado y regulado por el Reino Unido, tenemos la obligación de verificar que los fondos utilizados por nuestros clientes sean legítimos. Cuando se alcanzan ciertos límites o umbrales, podríamos necesitar que los clientes nos proporcionen comprobantes relacionados con la procedencia de sus fondos. Este es un requisito de autorización de la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido, pero no exclusiva de este bwin, así que es probable que otros operadores de apuestas soliciten la misma información cuando alcanzas niveles equivalentes de juego o gasto.

¿Qué información necesito enviar?

Dependiendo de la naturaleza de los fondos, podría ser la siguiente:

• Comprobante de ingresos: Recibo de pago/remuneración a nivel ejecutivo/beneficios/pensión/declaración anual de impuestos;
• Un estado de cuenta bancario o de tu cuenta de ahorros que muestre claramente los últimos 3 meses de ingresos continuos de una fuente identificable;
• Un contrato de fideicomiso que muestre claramente tu titularidad continua de los fondos;
• Un estado de cuenta que muestre ingresos recientemente adquiridos de otra empresa;
• Comprobante fechado de un premio o pago a tu nombre.

¿Cómo se utilizará la información?

Toda la información que nos proporciones se tratará con la más estricta confidencialidad de acuerdo con los principios de protección de datos actuales y nuestra Política de privacidad.

El proceso es manejado de manera segura por un reducido equipo exclusivo y la información que proporciones se utilizará únicamente para establecer la legitimidad del dinero que utilices para jugar con nosotros.

Sabemos que estas solicitudes de información podrían parecer invasivas y que los asuntos financieros personales pueden ser complicados. Sin embargo, es necesario que entiendas que estas verificaciones son un requisito de autorización de la Comisión de Juegos de Azar.

¿Qué pasa si no envío comprobantes de la procedencia de mis ingresos?

Lamentablemente, esto significa que no podemos aceptar realizar negocios contigo, y tampoco los sitios web asociados pertenecientes a Entain Group. Estas restricciones también se aplican a nuestras tiendas Ladbrokes y Coral.

Si puedes y cuando puedas proporcionarnos la información solicitada en algún momento futuro, estaremos encantados de reconsiderar nuestra postura. Esperamos poder alcanzar un nivel de comprobación mutuamente aceptable de la manera menos invasiva posible, ya que valoramos hacer negocios contigo.

¿Cómo les envío mis documentos?

Puedes hacerlo en línea desde tu cuenta bwin O envíalos por correo electrónico a dkyb@bwin.

Adjunta una foto o imagen escaneada (con las esquinas visibles) de los documentos al correo electrónico o el cargador (si lo haces desde tu cuenta) y no olvides incluir tu nombre de usuario (si lo haces por correo electrónico).

Contáctanos

Para obtener más ayuda o información, ponte en contacto con nuestro equipo de Protección al cliente al 8000489494 (clientes del Reino Unido) o al +44 330 808 9837 (clientes internacionales). También puedes ponerte en contacto con Servicio al cliente al 0800 328 4272, ellos te transferirán con el equipo de Protección al cliente.