Zapobieganie i ograniczanie problemów wynikających z uczestnictwa w grach hazardowych, w szczególności z nadmiernej gry, to kluczowy aspekt filozofii bwin. Jednocześnie staramy się przestrzegać praw wszystkich klientów, którzy poszukują rozrywki przez odpowiedzialne uczestnictwo w grach hazardowych.

Odpowiedzialna gra na bwin opiera się na trzech filarach:

1. Bezpieczeństwo gracza

Bierzemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo naszych graczy. Ochrona graczy opiera się na wytycznych określonych przez Europejskie Stowarzyszenie Gier i Zakładów EGBA (European Gaming and Betting Association), wyłączeniu nieletnich z oferty produktów oraz ochronie prywatności, która obejmuje odpowiedzialną obsługę danych i przetwarzanie płatności. Uczciwość i losowy charakter oferowanych produktów są ściśle monitorowane przez niezależne organy. Komunikacja marketingowa jest również ukierunkowane na ochronę gracza: w ramach oferty uczciwych gier obiecujemy tylko to, co możemy zapewnić.

2. Bezpieczeństwo gry

Bierzemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo naszej oferty gier w dwojaki sposób: chronimy naszych użytkowników przed popełnianiem błędów, takich jak nieumyślne postawienie zakładu poprzez „związaną z grą użyteczność”. Dodatkowo, dzięki internetowemu monitoringowi zakładów, a także doświadczeniu naszych bukmacherów, jesteśmy w stanie zapewnić ochronę przed oszustwami. Manipulacja zakładów oraz pranie brudnych pieniędzy to przestępstwa, a nie gra. Także w tych kwestiach współpracujemy ze stowarzyszeniami ESSA (European Sports and Security Association) oraz EGBA.

3. Ochrona przed uzależnieniem od gry: badania – zapobieganie – interwencja

Większość użytkowników serwisów oferujących zakłady sportowe, gry kasynowe oraz innego rodzaju gra umiarkowanie w celach rozrywkowych. Zachowania, które w rozsądnej mierze nie są niepokojące (np. robienie zakupów, uprawianie sportu, jedzenie lub picie alkoholu), u niektórych osób mogą się wzmóc i stać się problemem. W ten sam sposób, udział w zakładach i grach losowych może w przypadku niewielkiej grupy klientów prowadzić do problemów.

W celu zapewnienia graczom jak najlepszego wsparcia, cała komunikacja z klientami, która związana jest odpowiedzialną grą, prowadzona jest bezpośrednio przez specjalny Zespół ds. odpowiedzialnej gry w Biurze Obsługi Klienta. Już od wielu lat firma bwin współpracuje z działem ds. uzależnień renomowanej organizacji Cambridge Health Alliance, która jest partnerem edukacyjnym wydziału medycznego Uniwersytetu Harvarda. Zespół ten opracowywuje zalecenia i porady dla klientów, w jakich warunkach możliwe jest prowadzenie odpowiedzialnej gry. W przypadku, kiedy zachowanie wskazuje na uzależnienie od gry, udział w dalszej grze jest zabroniony. Klient wówczas otrzymuje wsparcie oraz doradztwo odnośnie możliwości uzyskania profesjonalnej pomocy w pobliżu jego miejsca zamieszkania.