Предотвратяването и редуцирането на проблеми, произтичащи от участието в хазартни игри и особено от ексцесивна игра, са основен аспект във философията на bwin. Едновременно с това ние респектираме правата на всички потребители, които участват в хазартни игри за лично удоволствие и в разумни граници.

Отговорната игра в bwin се базира на три стълба:

1. Сигурност на играчите

Ние поемаме отговорност за сигурността на нашите играчи. Превенцията на играчите се базира на директивите на EGBA (Европейската асоциация за хазартни игри), изключване на непълнолетни лица от участие в хазартни игри и защита на личната сфера, което предполага отговорно отношение към личните данни и разплащателния процес. Честността и произволният характер на резултатите от игрите се контролира най-строго от редица независими институции. Маркетинговата ни дейност също е ориентирана към предпазване на играчите: честната игра обещава само това, което може да изпълни.

2. Сигурност на играта

Ние поемаме отговорността за продуктите си по два начина: от една страна предпазваме потребителите от грешки като напр. неволно поставяне на залози с помощта на "gameful usability". От друга страна благодарение на непрекъснатия онлайн контрол и компетентността на нашите букмейкъри се гарантира защита срещу измами. Манипулацията на залагания и прането на пари са престъпления, а не игра. В тази област ние работим в тясно сътрудничество с ESSA (Европейската асоциация за сигурност в спорта) и EGBA.

3. Предпазване от хазартната зависимост: проучване – превенция – интервенция

По-голямата част от потребителите на спортни залагания, Казино и другите предложения играе в разумни граници и за лично удоволствие. Но начини на поведение, които в разумни граници не са опасни (като например пазаруване, спорт, консумация на храна и алкохол), могат да ескалират при някои хора и да се превърнат в сериозен проблем. По същия начин и участието в залагания и хазартни игри може да доведе до проблеми за малка част от потребителите.

За да окажем възможно най-добра подкрепа на своите клиенти, всеки контакт с потребителите, отнасящ се до Отговорната игра, се извършва от екипа ни за "Отговорна игра" към отдела за обслужване на клиенти. Години наред компанията bwin е в сътрудничество с известния Отдел по пристрастяването към здравния съюз в Кеймбридж, учебен филиал на Харвардския медицински институт. Този екип работи върху препоръки за клиентите относно условията, даващи възможност за отговорна игра. В случаи, когато е налице пристрастяване към хазарта, по-нанатъшното участие в игри и залагания се забранява. Клиентите получават подкрепа и съвети къде да намерят професионална помощ в зависимост от местожителството си.