La prevención y disminución de los problemas relacionados con la participación en los juegos de azar, en concreto por el exceso de juego, son parte esencial de la filosofía de bwin A la vez, nos esforzamos por respetar los derechos de todos los clientes que busquen el entretenimiento con la participación responsable en juegos de azar.
El juego responsable en bwin se basa en tres pilares:
1. Seguridad del jugador
Nos hacemos responsables de la seguridad de nuestros jugadores. La protección de los jugadores se realiza según las directrices de EGBA (European Gaming and Betting Association), la exclusión de menores de la oferta de productos y la protección de la privacidad, todo lo cual incluye la gestión responsable de los datos y el procesado de los pagos. La imparcialidad y la naturaleza aleatoria de los productos ofrecidos son controladas cuidadosamente por autoridades independientes. La comunicación de marketing también se realiza con la protección de los jugadores en cuenta: una oferta de juego imparcial solo promete lo que puede ofrecer.
2. Seguridad en el juego
Nos hacemos responsables de la seguridad de nuestra oferta de juegos de dos formas: primero, protegemos a nuestros usuarios contra los errores, como por ejemplo la realización involuntaria de apuestas, mediante inWe take responsibility for the security of our gaming line-up in two ways: first of all, we protect our users against mistakes such as inadvertent placement of bets by means of "gameful usability". Además, el control online de las apuestas y la experiencia de nuestros corredores garantiza la protección para evitar el fraude. La manipulación de las apuestas y el blanqueo de dinero son delitos y no un juego. En este sentido, trabajamos en colaboración con ESSA (European Sport and Security Association) y EGBA.
3. Prevención contra la addición al juego: investigación – prevención – intervención
La mayoría de usuarios de las apuestas deportivas, casino y otras ofertas de juego juegan con moderación como entretenimiento. Los patrones de conducta Asimismo, la participación en apuestas y juegos de azar puede causarle problemas a un grupo reducido de clientes.
Para ofrecer la mejor ayuda posible a nuestros clientes, todos los contactos realizados relacionados con el juego responsable los gestiona el equipo de profesionales de "Juego Responsable" dependiente de Atención al cliente. bwin lleva varios años colaborando con la conocida Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, organización afiliada a la Escuela de Medicina de Harvard. Este equipo se dedica a ofrecer recomendaciones a los clientes sobre cómo es posible jugar de forma responsable. En los casos en que se puedan relacionar con la adicción al juego, se prohibe la participación en la oferta de juegos. Luego el cliente recibe ayuda y asesoramiento para buscar ayuda profesional en este campo.